“免安裝人工費是真的嗎?會不會是蘇寧搞出來的一個噱頭?”“免安裝費，究竟免了多少錢?”“人工費是免了，那費用會不會轉嫁到其他地方?”“免了人工費后，會不會影響到安裝質量?”近日，一條抖音上發(fā)布的蘇寧高管視頻流出引發(fā)爭議，面對從天而降的優(yōu)惠，讓消費者難以置信。

“蘇寧說全免，就是全免，我們在做的不僅僅是一次給用戶省錢的活動，而是要改變行業(yè)亂象，要再造行業(yè)新標準。”蘇寧30周年店慶之際，用補貼安裝費的方式給中央空調行業(yè)扔下重磅炸彈，引來喝彩的同時免不了諸多質疑。

眾所周知，中央空調美觀舒適的優(yōu)勢與安裝復雜、收費貴并行。為了競爭出圈，不少暖通公司和家電平臺拿中央空調的安裝費來做文章，此前也有一些公司打出了安裝費全免、0元安裝的口號。不過，并非直接減免安裝費用，而是以送積分、抵用券、實物等形式，有些甚至積分、購物券只能購買指定低成本高毛利的產(chǎn)品，以此來沖抵安裝費用，實質上用戶錢并沒少花，不過是文字游戲罷了。

今年818期間，蘇寧拿出百億補貼給消費者實實在在的優(yōu)惠。不過，減免安裝人工費，與一線安裝工人的權益并不沖突，因為減免的費用出自蘇寧真金白銀的補貼。蘇寧易購敢于做這件事的底氣來源于蘇寧背后的大生態(tài)系統(tǒng)，以及供應鏈效率的提升，“全國直采+協(xié)同作戰(zhàn)”保證了蘇寧產(chǎn)品的價格優(yōu)勢，供應鏈的高效運轉保證了產(chǎn)品毛利，讓蘇寧可以豪氣地自掏腰包補貼人工費，實打實讓利消費者。

在家電領域，蘇寧一直扮演著“老大哥”的角色。今年以來，從家電“開倉計劃”、24期免息，到加碼10億以舊換新補貼、推出“J-10%”省錢計劃，蘇寧無不引領著家電市場的復蘇步伐。

尤其是今年5月，蘇寧易購和阿里巴巴聯(lián)合宣布加碼“雙百億補貼”，雙方聯(lián)手對家電3C產(chǎn)品進行了深度補貼。蘇寧全渠道“雙百億補貼”雙線開賣，線上蘇寧易購主站及APP、線下家樂福等渠道全線加入，并且上線“驚雷價”產(chǎn)品擊穿全網(wǎng)底價，并且價保30天，為消費市場帶來巨大利好。

618蘇寧主動出擊，啟動“J-10%”行動，承諾比京東百億補貼商品再便宜10%。818期間，蘇寧易購“J-10%”范圍全面擴大、價保60天、貴就賠延時賠急速退……818開門紅當天0點-12點，百億補貼及“J-10%”專區(qū)商品銷售環(huán)比618開門紅增長120%。

一直以來，蘇寧易購始終堅持將服務用戶的理念放在第一位，通過百億補貼、J-10%計劃等措施真正做到讓利消費者，不變的是專注服務的初心。一個可供參考的細節(jié)是，每到空調使用旺季，蘇寧易購要求售后服務公司不以盈利為目的，主要是加大對服務人員的補貼，以便他們能更好地服務用戶。

迄今，蘇寧已連續(xù)發(fā)布《集成家電防坑手冊》《中央空調安裝綠寶書》等行業(yè)規(guī)范，為行業(yè)規(guī)范化發(fā)展再添助燃劑，遠程看工地和精準化打點的定位工藝，也正在試點推廣中。

可以預見的是，中央空調領域，服務仍然是蘇寧制勝的根本。

關鍵詞： 蘇寧