裝修時(shí)，不少人都喜歡去專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)家具建材。認(rèn)為有品牌店的產(chǎn)品保真，質(zhì)量好也更加環(huán)保。

近日，桐鄉(xiāng)的來(lái)先生，到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。他說(shuō)，在當(dāng)?shù)啬耻浹b公司代買(mǎi)的家具竟被“調(diào)包”了!

這究竟是怎么一回事?我們一起看看。

案例簡(jiǎn)介及處理過(guò)程

1、原約定家具為廣東某廠(chǎng)家生產(chǎn)，在未通知買(mǎi)家的情況下擅自更換成蘇州某廠(chǎng)家;

2、部分家具如：客廳電視柜、餐廳餐桌、書(shū)房書(shū)桌等約定為原木定制，在未通知買(mǎi)家的情況下擅自更換為多層板材制作;

3、擅自將約定的環(huán)保漆、靜音阻尼及優(yōu)質(zhì)五金配件擅自更換為劣質(zhì)配件，涉嫌調(diào)包家具價(jià)值7300元。來(lái)先生要求商家承擔(dān)相應(yīng)賠償，雙方私下多次協(xié)商未果。

來(lái)先生于6月18日來(lái)到了桐鄉(xiāng)市市場(chǎng)監(jiān)管局舉證投訴。根據(jù)法律規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行了調(diào)解，首輪調(diào)解因雙方分岐太大，不歡而散。

案例評(píng)析

6月24日，桐鄉(xiāng)市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)組織第二輪調(diào)解：桐鄉(xiāng)市人民調(diào)解委員會(huì)的專(zhuān)家、資深調(diào)解員從經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任、違規(guī)、違法要承擔(dān)的成本及經(jīng)營(yíng)者自身進(jìn)貨有可能遇廠(chǎng)家涉嫌欺詐又該如何維權(quán)，對(duì)消費(fèi)者如何理性維權(quán)也進(jìn)行了相關(guān)法律方面的宣傳，分析造成此事的原因及實(shí)際問(wèn)題。在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的多番努力下雙方達(dá)成和解，來(lái)先生的合法權(quán)益也得到了保障。

處理結(jié)果

根據(jù)法律規(guī)定：調(diào)解書(shū)經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字后生效，調(diào)解書(shū)生效后若無(wú)法執(zhí)行的，消費(fèi)者還可以按照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。到此為止，來(lái)先生的問(wèn)題得到了圓滿(mǎn)的解決。

大家在搬新家或添置家具時(shí)。個(gè)別不法商家存在用優(yōu)質(zhì)家居產(chǎn)品做樣板吸引消費(fèi)者眼光，在實(shí)際配送中卻將外形相似，但材質(zhì)、品質(zhì)截然不同的產(chǎn)品送到消費(fèi)者家中。這種調(diào)包計(jì)消費(fèi)者苦于不懂，經(jīng)常吃啞巴虧。

面對(duì)這種套路，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)溫馨提醒：

在購(gòu)買(mǎi)或定制家具時(shí)要簽訂詳細(xì)的購(gòu)買(mǎi)合同，標(biāo)明家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)、交貨時(shí)間、退換貨方式等。

因家具普遍需要定制期，消費(fèi)者要維護(hù)自己的權(quán)益，需在合同中對(duì)重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定。一旦發(fā)生爭(zhēng)議，消費(fèi)者者可通過(guò)合同進(jìn)行維權(quán)。

同時(shí)提醒您：在家具送貨上門(mén)后，要認(rèn)真驗(yàn)貨!除要求家具表面平整光潔外，可以用手去觸摸感知，及打開(kāi)抽屜、柜門(mén)聞是否存在異味等方式。

認(rèn)真檢查那些看不清的邊角位、背板等處，如存在問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)會(huì)進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)情況，如發(fā)現(xiàn)違法行為將依法嚴(yán)厲查處，保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 定制家具