2021年1月21日，國美零售在北京舉辦戰略發布會，正式上線“真快樂”購物APP搶先版，于去年8月上任國美在線公司CEO的前百度高管向海龍正式亮相，與國美零售CFO方巍、國美零售副總裁王巍等高管一同解讀了“真快樂”APP的定位和特點，以及國美打造線上平臺為主、線上線下本地生活雙平臺的新模式和戰略方向。

2020年疫情的洗禮讓全民接受了線上購物的免費教育，從而也讓O2O渠道融合時代真正到來，線上購物大勢所趨，此前很長一段時間國美在線上布局的舉棋不定導致其與競爭對手相比居于下風。如今在嶄新的2021年國美意志堅定的全新啟動線上布局，這盤棋國美如何下?零售業是否又能重回“國美時刻”?

上線“真快樂”APP重啟線上布局，非家電業務占比將提升

對國美重中之重的就是新APP“真快樂”如何同中求異施展不同的玩法。

從原來的國美在線APP到如今的“真快樂”APP，從名字上看，去掉了國美的公司標簽，這與京東APP、天貓APP、蘇寧易購APP這些已經有強公司標簽的購物APP拉開差異。根據國美零售副總裁王巍的介紹，“真”內涵的是國美選品方面的一些高標準和要求，“快”意指物流服務上的極速性，“樂”泛指用戶購物的娛樂化、趣味化等等。APP的名字傳達的是國美線上平臺的定位與特點。

在接受中國家電網記者等媒體采訪中，向海龍介紹，“真快樂”打造的是一個線上平臺，國美電器將變成平臺上的一個供應鏈。“真快樂”APP作為國美零售線上的新門戶，增加了視頻導購，有美信，還有短視頻+直播+賽事等內容模塊以及小程序交互購物。

其中最大的創新玩法是視頻導購，是將國美銷售人員精細的分配給用戶，比如有客戶的顧問、有商品專家、有服務專家這一系列專業角色，增加用戶更專業、更高質量的服務體驗。在視頻導購的背后，國美已經全面實現店面、商品、服務的數字化布局，將線下門店采用一店一業方式開到線上，完成全國近3000個門店到線上平移，使得每個門店可以服務周邊3-5公里社群用戶，實現真人及時在線解答及商品準時快速送達。

向海龍透露，“目前，國美零售的社群數量已經增長到了70多萬，我們認為已經是社群運營型的平臺了”。

據介紹，“真快樂”APP在功能、內容、玩法、體驗、服務方面將會圍繞雙平臺全場景優勢，加強娛樂化元素和價值，深度整合服務體系，重點對一店一業，視頻導購等特色功能進行升級推新，全面提升和實現國美零售場景體驗化、內容生動化、營銷趣味化、分享社交化，最終構建成商家和平臺娛樂賣，消費者和用戶娛樂買的娛樂社交平臺。

線上集中了整體交易平臺和娛樂平臺，國美的傳統優勢部分線下，則以精品展廳+“家”延展服務為主。據國美零售CFO方巍介紹，國美零售的O2O雙平臺布局將是雙向賦能的路徑：一方面是線下展示體驗+線上交易，線下為線上賦能，一方面是線上展示+線下消費，線上為線下賦能。

另外國美新的供應鏈平臺將由自營和第三方構成，自營部分包括國美電器、自營百貨、自營家裝、國美酒業、國美定制等產業公司，而自2021年開始，國美將在非自營的第三方供應鏈上加大發力力度。方巍介紹，目前國美已啟動全國招商合作，以全品類的6+N嚴選標準來選品。

在保持以主體家電業務增長的同時，國美也將加大發展非家電業務。“國美的幾個垂直業務，包括家裝、家居、快消品等都有望增長。未來國美主體家電業務銷售占比也會增長，但是它在整個國美‘家·生活’生態戰略中會有所下降，而新品類消費占比會大幅度提升”。

方巍表示，“除了銷售額，我們以后也會更加關注銷售規模、交易規模、月活以及占據用戶消費比例和時間的增長。”

組織重構支撐戰略落地，創始人回歸打造“新國美”

國美零售通過“真快樂”APP重新大力氣布局線上、推動線上線下本地生活雙平臺發展的同時，我們也看到國美零售的組織架構發生了重構，用向海龍的話說，“組織重構支撐戰略落地，來推進國美‘家·生活’戰略第二階段的發展。

去年8月份向海龍加入國美就是一個重要信號，在2020年9月份國美零售總部和各個組織單元職能定位、架構設置進行了非常大的調整，組建起了平臺與自營業務公司。

首先是國美在線公司，以“真快樂”APP為核心，打造社交+商務+分享的線上及本地生活交易平臺;暫命名的國美家公司是依托線下場景，利用線下網格化社群運營及一店一業工具，為以家庭為主的用戶提供線上線下多渠道消費體驗和“家·生活”服務;供應鏈公司，其主體是國美電器公司;還有新成立了鍋美優食公司，這個公司以火鍋及燒烤食材為切入點，通過加盟模式快速拓展全國網絡，打造低成本、低利潤率、高利潤總額的低價經營模式，實現用戶群體全覆蓋，發揮高頻優勢，為線上平臺引流，同時提高用戶黏性和復購率;還有國美定制公司，定位于差異化、高服務的運營模式，數字化選品范圍從家電延伸到非家電;以及國美投資公司，投資和孵化一些新業務，增強國美生態圈的競爭力。

在組織架構變化的同時，國美自去年以來還同步發生了一些重要變化：創始人黃光裕回歸，國美與京東、拼多多“化敵為友”開啟合作之旅，都為這家經歷34年發展沉浮的老牌零售企業帶來話題和關注。

有人將國美的這些變化形容為“放大招”，也有人判斷2021年零售業將迎來“國美時間”。事實上，經歷過起落的國美，需要的是外界更多“理性之言”，少一些“捧殺”之語，畢竟我們看到，隨著國美重組變革的同時，零售業的格局今非昔比，國美不是弱者，不過國美面對的強敵也甚。但是我們很欣慰的看到，國美的變革已經在路上，這一次，國美想的更清晰、更理性，在O2O融合的道路上，希望國美以新模式、新定位走的更堅定。

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