“陳波，上午的報修，處理好就趕緊發群里了，抓緊回訪，不要拖……”從早上七點開始，到晚上九十點鐘，徐州原香漫谷項目內部管理群里，趙兵的消息一條接一條出現，園區里存在的各種隱患問題也一一浮出。

趙兵是原香漫谷項目副經理，也是一名黨員。自任職后，他總是早一兩個小時到，總是晚四五個小時走，總是“好的，馬上到”，這三個“總是”，趙兵做了近2年。也正因此，終于讓這個交付6年的老小區逆襲成了徐州市優項目。

直攻痛點，才能一刀破局

“他剛負責的時候，拉著我們一家家拜訪，眼看著收繳指標還是墊底，他也不提催費，我們都在好奇，他到底想干啥?”談起項目經理趙兵，客服負責人蔡成利首先回想起他剛負責項目的時候，“拜訪結束后，他拉著我們幾個開了一整天的會。”

會上趙兵打開了一張全體業主訴求表格，每個部門對應要整改的問題都有二三十條，甚至更多。“那一整天，他追著我們要措施。”蔡成利嘆了口氣，接著說道，“他從工程助理一步步做到項目經理的，知道哪里是難點，知道哪些是場面話，他主動把所有難題扛了過去，也‘逼’著我們說白話，‘逼’著我們把問題點拆開吃透。”

其實，剛接手項目的時候，收繳率低不是趙兵最頭痛的，客戶滿意度報告中的“54分”才真正刺痛了趙兵的心。“不說別的，我干工程絕對是做到了‘5341’。我就想不通了，怎么能這么低呢?”“5341”是物業公司的信息快速反應體系簡稱，要求物業人員接到業主電話5分鐘反應到位;一般問題30分鐘內解決;無法解決的應口頭解釋，并于4小時內解決;需要協調的，應于1日內向業主做出回復。看到54的低分，那一刻，他就知道搞清現場客群關系緊張的癥結所在，直攻痛點是最有效的“破局”手段，唯有這樣才能步步起高樓。這才有了蔡成利回憶中的那次會議。

蔡成利不知道，每天拜訪結束后，趙兵都會再次返回查看現場、核實問題。根據數據，他分析出園區主干道機動車違停、地庫車位去化效果差等問題是最為急迫的，這不僅是客群關系的癥結所在，更是地產公司關注的重點。說干就干，趙兵直接將車輛管理整改放在了首要位置。緊接著，道閘更換、地面護欄改造、秩序人員培訓、應急預案演練、地庫環境除濕等措施一步一步落實，最終一舉解決了困擾項目和業主多年的問題。

“蔡姐，前兩年沒交的費用轉了，注意查收哈。沒想到你們真能把違停管好，這物業費我交得心服口服!”在看到園區的改變后，業主張女士自覺繳納了物業費。

硬件帶“軟件”，構建美好社區

園區管理有了大幅度提升，但要想安居樂業，還需要人文和諧。園區自然景觀的打造是第一步。為了保證項目“處處皆有景、滿眼皆是綠”，趙兵請外援，找幫手，終于完成了綠化補種。那段時間，他隨身帶著一本跟《現代漢語詞典》差不多厚的綠化專業書。“工程助理，我做了很久。設備運行比誰都了解，我不怕他們打馬虎眼，但綠化，我不熟啊，萬一種下去的樹沒倆月就死了，這可虧大發了。”趙兵打趣道。經過努力，項目一年四季移步皆是景，夏季北側的竹林曲徑通幽，秋季南側的銀杏大道上落英繽紛。

原香漫谷有700多戶業主入住，近一半是老人和孩子。提升特殊群體的幸福感，成為重中之重。中央景觀帶盡頭的兒童游樂園里，趙兵安排了工作人員輪流看顧孩童，讓老人放心休閑，享受生活的寧靜與美好。針對空巢老人，趙兵提供了一對一式的上門服務，教老人使用電器，幫老人整理內務。除了上門服務外，項目上還有14個文化活動貫穿全年，冬送姜茶、春季踏青、寶貝計劃、開學季、中秋觀影、重陽節等，全年活動不停歇，加強了與業主之間的聯系和溝通。

“我們不光有活動，園區里的果子只要熟了，就有物業人員統一采摘、打包，分給我們品嘗，大家坐在一起，喝喝茶、聊聊天、吃吃水果，就很幸福啦。”現在談起物業，業主宋阿姨不再抱怨，而是帶著一抹笑容，驕傲地向別人介紹。

轉思路，外聯動，挖空心思創品牌

原香漫谷交付已有6年之久，設施設備、人員管理等都存在諸多問題，但這不是退卻的借口，更不是胡亂“出牌”的理由。趙兵接手項目時，第一時間與主管部門取得了聯系，“有什么做的不到位的，您只管說，我們盡全力改。”供暖期間，他挨家挨戶詢問檢查;垃圾分類、撤桶并點時期，他主動上前說服反對業主，趙兵用實際行動踐諾了當初這句看似簡單的話。

也許正式因為趙兵承諾和改進，這才使得原鄉漫谷這個老小區獲得了擔任省、市級文明城市復檢過程中示范項目的機會，在之后的國家級復核檢查中，再次承擔了實地暗訪點位的重擔。清樓道、除雜物，定預案、搞演練，走訪業主，發動宣傳，幸不辱命，它和他們擔起各自的使命和責任，為徐州市創建文明城市貢獻一份物業人的力量。

“品牌戰是場攻堅戰，時間久，沒點耐力熬不住，但是好口碑、好品牌一旦創立，這一定會帶來長期利益的。”趙兵說，“2020年原香漫谷滿意度87.6分，提高了14分，收繳率88%，實現兩年跨越兩大步。”同時，“最美物業人”、“優秀項目經理”等幾次榮譽的獲得，似乎也向趙兵發出了訊號。趙兵果斷出手，游說地產公司和社區、街道，獲得支持后申報了2020年度的市優項目。經過內外協調，共同努力，原香漫谷項目成功驗收，獲“2020年度徐州市示范物業管理項目”稱號，為徐州分公司、原香漫谷項目寫下了濃墨重彩的一筆。

現在，“2020年度徐州市示范物業管理項目”這塊獎牌正掛在物業服務中心熠熠生輝，伴隨著集團公司“二次創業”新征程的開始，趙兵和他的“戰友們”正在穩步實施老小區更新行動，積極探索項目拓展和“物業+”，挖掘更多的商業化、信息化、智慧化可能。

關鍵詞： 老小區逆襲 收繳率 物業公司 地庫車位