金融界4月12日消息旭輝永升服務(wù)集團(tuán)有限公司董事兼總裁周洪斌今日在2022年觀點物業(yè)大會發(fā)言時表示，物業(yè)服務(wù)的成長邏輯是可以追循的，未來物業(yè)管理行業(yè)將日趨成熟，隨著“二八現(xiàn)象”使得20%的頭部企業(yè)管理80%以上的市場空間，物管企業(yè)的競爭將向口碑、城市深耕、專業(yè)性以及科技賦能方面集中。他并表示，作為最早一批上市的物管企業(yè)，旭輝永升將堅持“平臺+生態(tài)“的策略，一方面堅持傳統(tǒng)物業(yè)的規(guī)模，另一方面做好圍繞業(yè)主需求的價值鏈創(chuàng)造，共同實現(xiàn)企業(yè)的快速增長。

經(jīng)過幾年的快速發(fā)展，物業(yè)行業(yè)經(jīng)歷了資本市場、人才流入、話語權(quán)的建立、被政府和市場所關(guān)注的階段，已經(jīng)逐漸走向成熟，導(dǎo)致物業(yè)市場的競爭將從過去價格的競爭逐漸轉(zhuǎn)向品質(zhì)競爭和專業(yè)競爭。未來物業(yè)企業(yè)的競爭趨勢是什么？周洪斌指出，疫情過后，整個物業(yè)行業(yè)競爭的真正內(nèi)涵將發(fā)生翻天覆地的變化：

首先競爭會向口碑方面轉(zhuǎn)移。隨著消費者意識的提升和業(yè)委會話語權(quán)逐漸的增加，以及政府倡導(dǎo)社會治理底層結(jié)構(gòu)的建設(shè)，未來的服務(wù)力才是決勝力；

其次，競爭將更趨向于城市深耕方面。由于“二八定律”，同一個城市中可能20%的物企管理80%的物業(yè)面積，如果進(jìn)入不了業(yè)主的心智，那么未來發(fā)展的速度會逐漸萎縮。

第三，競爭將以專業(yè)制勝。周洪斌指出，疫情是一次大考，對物業(yè)公司專業(yè)能力，包括病毒消殺、安全管理、社會治安事件的管理等等，這些專業(yè)能力的提升可能超越了傳統(tǒng)物業(yè)。能不能應(yīng)對好這些大事，能不能有責(zé)任心地、專業(yè)地去應(yīng)對，都會成為未來物業(yè)制勝的法寶。

第四，競爭將由科技賦能。他認(rèn)為，未來業(yè)主的生活隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展可能對居家體驗有更極致的追求，所以科技的研發(fā)和投入只有頭部企業(yè)才可以去承擔(dān)這個成本，中小企業(yè)可能機(jī)會很小，小企業(yè)無論是時間還是財力，要投入到科技賦能的戰(zhàn)役當(dāng)中為時已晚，很難脫穎而出。

周洪斌以旭輝永升服務(wù)為例，介紹了物管企業(yè)增長的路徑。旭輝永升是較早上市的物業(yè)管理企業(yè)，在2018年上市之際就提出“四輪驅(qū)動”目標(biāo)，實現(xiàn)五年十倍大的規(guī)模化的構(gòu)想。“這‘四輪’就是大股東的支持、招投標(biāo)的發(fā)展、與各方的戰(zhàn)略合作以及積極參與收并購，實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)再管面積和規(guī)模的迅速擴(kuò)大。另一個增長的動力來自于圍繞業(yè)主多樣化需求滿足社區(qū)增值化服務(wù)。”“在這方面我們的經(jīng)驗總結(jié)是訂單密度、業(yè)主真粘性、產(chǎn)品力構(gòu)建，加上極致的服務(wù)體驗。“周洪斌說：”未來永升將堅持‘平臺+生態(tài)’的策略，平臺是傳統(tǒng)物業(yè)規(guī)模，生態(tài)是圍繞業(yè)主需求的價值鏈創(chuàng)造。我們希望未來平臺貢獻(xiàn)占50%，生態(tài)占50%，平臺毛利占20%，生態(tài)毛利占80%，這樣才有可能應(yīng)對未來行業(yè)的競爭和發(fā)展。“

關(guān)鍵詞： 專業(yè)能力 二八現(xiàn)象 物業(yè)服務(wù)