近年來，空氣炸鍋、電壓力鍋、電烤餅機、電火鍋機、除螨儀、膠囊啡機、掃地機器人、早餐機、電熱飯盒等新奇有趣、體積小巧、顏值較高且功能豐富的小家電產(chǎn)品如雨后春筍般出現(xiàn)在市場上。疫情導(dǎo)致的“閉關(guān)”期間以及之后，網(wǎng)絡(luò)平臺廣泛的“帶貨種草”，更讓這些小家電成了廣受消費者追捧的“網(wǎng)紅”。

然而，隨著產(chǎn)品銷量的節(jié)節(jié)攀高，相關(guān)的消費糾紛和投訴也在日益增多。據(jù)了解，消費者投訴的問題大多集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后保障等方面。針對這一現(xiàn)象，杭州市消保委不得不提醒各位消費者，在買買買之前，您需要注意這幾點：

提醒一

信譽優(yōu)先

各種社交媒體平臺以及某些直播平臺銷售的商品沒有足夠的質(zhì)量保證，一旦發(fā)生交易糾紛也難以解決，消費者購買時須謹慎。建議消費者在購買前多留個心眼，盡量選擇自己熟悉的第三方購物平臺和店鋪，或者選擇那些合法經(jīng)營、資質(zhì)齊全、規(guī)模較大的購物平臺和店鋪，從信譽度、成交記錄、評價詳情等多方面對店鋪提前進行評估，選擇資質(zhì)齊全、信譽高的店鋪購買，避免購買后出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題難以維權(quán)和售后服務(wù)難以保障的情況。

同時，網(wǎng)購時也要注意不輕易點擊他人發(fā)來的不明鏈接，謹防上當受騙。

提醒二

“3C認證”

提醒消費者在購買各類小家電時，切勿貪圖便宜購買“三無”產(chǎn)品。除了必要的“3C”認證標志、產(chǎn)品質(zhì)量合格證、生產(chǎn)許可證、保修卡外，消費者還應(yīng)主動向商家了解產(chǎn)品的性能、使用方法及保養(yǎng)方法，并按照對應(yīng)的使用說明合理使用。

需要提醒消費者注意的是，有些商家為了吸引消費者購買產(chǎn)品，往往會推出特價商品或者贈送禮品，建議大家不要圖便宜或因小額禮品而盲目地購買產(chǎn)品，要事先了解商家促銷的實質(zhì)內(nèi)容，核實贈品以及對售后服務(wù)的保障措施;另外，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，商家送出的贈品也應(yīng)有所保障。消費者若發(fā)現(xiàn)贈品存在質(zhì)量問題，可依法向商家要求退貨、換貨、修理;造成損失的，可依法向商家要求賠償損失。

提醒三

“開箱查驗”

在網(wǎng)購小家電產(chǎn)品時，別忘了要“先查驗后簽收”。快遞員將貨品送達時，消費者應(yīng)首先查驗快遞外包裝有無破損，確認包裝完好后再簽字驗收;及時開箱檢驗也是必要的——比如檢查產(chǎn)品外觀是否完好、應(yīng)有的配件是否齊備等，若發(fā)現(xiàn)配件漏發(fā)或產(chǎn)品本身存在一定程度的損傷，要盡快向商家反饋，并按照相關(guān)的售后規(guī)則來處理。

提醒四

“保管票據(jù)”

無論是網(wǎng)購還是線下購買，都要養(yǎng)成妥善保管相關(guān)憑證的好習慣(包括和商家溝通的網(wǎng)購聊天記錄等)，以便日后維權(quán)有據(jù)可依。購買小家電后，消費者應(yīng)注意保管好發(fā)票、保修卡等憑證，當遇到產(chǎn)品有外觀破損、質(zhì)量問題等情況時，應(yīng)及時采取拍照、截屏等方式保留證據(jù)。

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