交通樞紐和文化街道作為展示城市美好形象的名片，理應(yīng)時(shí)刻保持潔凈面貌，但在實(shí)際中，由于其占地面積廣、人流量大、老舊設(shè)施多等多因素，管理難度大，容易導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。如何煥新城市形象，西安高橋服務(wù)區(qū)、西安南院門街道找到了最佳助力……

高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提升高橋服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)

作為絲路國(guó)際自駕起點(diǎn)、全國(guó)高速公路旅游主題服務(wù)區(qū)之一的西安高橋服務(wù)區(qū)，每日要面對(duì)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的車流量，節(jié)假日期間旅客流量更是以倍數(shù)激增，而龐大數(shù)字背后的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題也亟待解決。2021年9月，高橋服務(wù)區(qū)迎來(lái)了世茂服務(wù)中西部區(qū)域公司，自此現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境得以提升，煥發(fā)嶄新面貌。

(資料圖片僅供參考)

西安高速公路高橋服務(wù)區(qū)

“高橋服務(wù)區(qū)總面積7萬(wàn)平方米，進(jìn)駐之初，存在衛(wèi)生死角多、雜物堆積等情況，我們組建了近20人的專業(yè)保潔團(tuán)隊(duì)，進(jìn)場(chǎng)后開展全面大掃除行動(dòng)。”世茂服務(wù)西安高橋服務(wù)區(qū)保潔負(fù)責(zé)人武兆睿介紹，我們針對(duì)草坪煙頭、公共廁所擋板、服務(wù)大廳窗簾等衛(wèi)生死角進(jìn)行針對(duì)性清理，在短期內(nèi)快速讓服務(wù)區(qū)恢復(fù)了干凈面貌，同時(shí)形成常態(tài)化工作機(jī)制，持續(xù)維護(hù)環(huán)境整潔狀態(tài)。

“之前缺乏衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合甲方意見，世茂服務(wù)進(jìn)駐后立刻著手建立起一套完整的保潔工作準(zhǔn)則。”據(jù)武兆睿介紹，保潔團(tuán)隊(duì)通過(guò)創(chuàng)新機(jī)制、規(guī)范流程、劃分網(wǎng)格，制定專屬服務(wù)細(xì)則，定崗、定人、定責(zé)，讓每位保潔人員的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)有章可循、有規(guī)必依。

高橋服務(wù)區(qū)的公廁是人員來(lái)往最為密集的場(chǎng)所之一，以前一直存在垃圾堆積、地面污漬不能及時(shí)處理的問(wèn)題。“我們安排了專人值守，及時(shí)更換衛(wèi)生紙并清理垃圾；地面污漬、水漬隨走隨掃不留痕跡。”世茂服務(wù)西安高橋服務(wù)區(qū)保潔員趙秀花說(shuō)，以精細(xì)化管理持續(xù)優(yōu)化服務(wù)水平，廁所更干凈了，司乘人員的出行體驗(yàn)感也顯著提升。

世茂服務(wù)開展全方位無(wú)死角的保潔工作

“堅(jiān)持從客戶需求和體驗(yàn)出發(fā)，不斷完善專屬服務(wù)細(xì)則，為司乘人員提供舒適安心的環(huán)境，我們收獲了許多用戶的認(rèn)可。”武兆睿介紹，如今的高橋服務(wù)區(qū)已成為西安高速公路服務(wù)區(qū)中的“衛(wèi)生標(biāo)桿項(xiàng)目”，作為范本被其他項(xiàng)目推廣、學(xué)習(xí)。

精細(xì)化管理使南院門街道煥然一新

位于西安城區(qū)中部的南院門街道，是集政治、旅游、文化為一體的核心區(qū)域。轄區(qū)內(nèi)涵蓋了南大街、粉巷等城市主干道，也囊括了書院門、湘子廟等旅游文化景區(qū)，同時(shí)緊鄰鐘鼓樓廣場(chǎng)、南門城樓等西安重要景點(diǎn)。因轄區(qū)內(nèi)老舊街道較多、死角多、垃圾量大，一直遺留有衛(wèi)生問(wèn)題，但近期街道的環(huán)境發(fā)生了明顯的變化，這得益于南院門街道辦在今年5月引進(jìn)世茂服務(wù)中西部區(qū)域公司，在街道辦指導(dǎo)下實(shí)施的一系列精細(xì)化管理工作。

西安碑林區(qū)南院門街道

步入南院門街道，放眼望去地面干凈整潔，沒有白色垃圾、煙頭，原本長(zhǎng)期沾有水漬、灰土的公交路牌、休閑座椅等也變得一塵不染。“進(jìn)駐項(xiàng)目后，我們除了加大對(duì)路面的清潔力度，還額外提供了公共設(shè)施設(shè)備的日常保潔服務(wù)。”西安碑林區(qū)南院門街道環(huán)衛(wèi)負(fù)責(zé)人張國(guó)鋒介紹，這些行人高頻接觸點(diǎn)位在一定程度上會(huì)對(duì)出行體驗(yàn)感產(chǎn)生影響，不能放任其成為衛(wèi)生死角。

轄區(qū)內(nèi)老舊街道較多、地況較復(fù)雜，以往人工沖洗的清潔效果已不能滿足上級(jí)部門的要求。“為此我們采取了‘機(jī)械化+人工’配合的方式，實(shí)行精細(xì)化道路清潔作業(yè)，寬闊道路可用小型洗掃車沖洗，狹窄道路用人工抱管式?jīng)_洗。”據(jù)張國(guó)鋒介紹，他們還劃分了3個(gè)工作時(shí)間段，利用早晚間車流量、人流量稀少的時(shí)段，錯(cuò)時(shí)錯(cuò)峰進(jìn)行全覆蓋沖洗及灑水作業(yè)。

南院門街道地處旅游區(qū)，節(jié)假日激增的垃圾量一直是環(huán)衛(wèi)工作面臨的艱巨挑戰(zhàn)。“嚴(yán)格執(zhí)行‘垃圾落地不超過(guò)15分鐘’準(zhǔn)則，我們?cè)谪?zé)任區(qū)域不間斷巡查，垃圾即落即清。”南院門街道保潔員張亮娃表示，為了響應(yīng)政府的垃圾分類政策，環(huán)衛(wèi)團(tuán)隊(duì)還采購(gòu)了10余輛垃圾分類車投入運(yùn)用，在綠色城市建設(shè)中力爭(zhēng)“走在前、做表率”。

世茂服務(wù)“機(jī)械+人工”精細(xì)化道路清潔作業(yè)

“在上級(jí)相關(guān)部門開展的多次督導(dǎo)工作中，都對(duì)我們的精細(xì)化管理給予了肯定的評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)”，張國(guó)鋒感慨，“維護(hù)城市優(yōu)美形象，是我們的職責(zé)所在。”

還原城市最美底色，世茂服務(wù)中西部區(qū)域公司的助力不可或缺，近年來(lái)，其在城市服務(wù)領(lǐng)域不斷深耕精進(jìn)，為城市運(yùn)行提供了堅(jiān)實(shí)的后勤保障。

關(guān)鍵詞： 南院門街道 精細(xì)化管理 高速公路