本文來源：時代周報 作者：忻奇琪

隨著房地產行業整體增速放緩，不斷精進產品力、交付力、服務力正成為行業共識。

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近日，克而瑞研究中心發布的一份房企交付力深度研究報告指出，交付力作為房企銷售階段產品力的有力答卷，亦成為房企實力與競爭力的印證，交付力正成為房企新一輪比拼的關鍵。

克而瑞報告中還指出，當前一部分房企已然形成較為完善的交付體系，從風險管控、品質標準、過程管控、服務跟進等多個維度，形成一套覆蓋交付前、中、后全周期的標準化動作流程。

一季度交付再創佳績

進入2023年，“保交付”依舊被房企視為經營工作的重中之重。

截至一季度末，不少房企披露今年以來的交付成果，普遍來看，房企交付體系更加完善，交付品質和服務也在不斷升級，不少房企更是延續了“交付即領證”“總裁驗房”等創新舉措，交付力不斷提升。

截至目前，多家房企披露了2023年以來的交付成績。其中，截至2023年一季度，大唐地產旗下11個項目迎來交付，符合交付條件戶數近7000戶。

對于央企、國企和優質民營房企而言，交付實際上是一個展示企業從工程技法、產品品質以及服務能力的端口，能夠體現房企的綜合開發能力，提升品牌形象。對于經營困難甚至已經出險的房企而言，保交付則是應對行業與信用危機的關鍵舉措。

在當前行業形勢下，項目的完美交付一定程度上能夠展現企業的經營穩定，給予客戶信心。同時，保交付實際上也是在保自身資產價值。

當下，房地產市場仍未全面回暖，雖然今年2月和3月的銷售表現呈現復蘇趨勢，但熱度的可持續性還有待檢驗。

據中國指數研究院數據指出，在2022年行業的縮表出清、優勝劣汰階段，百強房企銷售總額和銷售面積仍存在同比超30%的下跌。在這背后歸根結底在于，房地產市場信心還未完全修復，保交付正是解決這一問題的核心環節。

對購房者而言，只有看到地產行業的每一個項目都能保證順利交付、且品質交付，其對企業、對行業、對整個市場的信心才會逐步修復回升，信心有了，市場回暖也就水到渠成。

越來越多的房企都開始意識到，交付不僅是一次冰冷的交接，而是一次生活方式的傳遞，房企在保交付過程中也在不斷升級各種服務，這其中就包括對公區的打造以及社區氛圍的營造。

以大唐地產為例，今年一季度，常州上悅城、璧山林溪府以及莆田國韻世家等項目均迎來交付。在交付期間，項目從產品硬件配置與基礎服務，深入到為業主創造社區生態，不論是園林、建筑、戶型規劃、社區營造，都贏得了當地客戶的口碑和認可。

大唐地產還為每戶收房業主配置專屬驗房師全程陪同驗房，大到整個小區的布局規劃，小到窗臺處的精細填縫，陪驗員悉心的向客戶介紹小區內的每一處細節，全程解答業主交付問題，用無微不至的服務，讓業主歸家時光更放心。

總裁驗房為“品質”把關

值得注意的是，部分行業企業正在通過“交付即領證”“總裁驗房”等創新舉措，為重塑行業信心貢獻出自己的力量。

以碧桂園為例，碧桂園自2020年11月起啟動了“強基行動”，旨在提高實體工程質量、增強基礎產品力。2022年以來，強基行動持續升級，開展了工程區域聯檢、材料聯合抽檢、樁基飛檢及優化、交付維保等一系列工作，多個區域的負責人都會從土建到裝修再到交付不定期巡盤抽檢，倒逼項目要把控好品質的每一關。

大唐地產則于2021年提出“精工建造2.0”體系并沿用升級至今。在該體系下，一共設有九大工作、十二階段、八項協同、56大項標準管理動作，共計3000余個品質檢查點，覆蓋項目全周期建設過程，用高度標準化的管理動作保障產品和工程質量。

為了讓業主放心，大唐地產在原有基礎評估體系下，又新增了防滲漏、防空鼓和防開裂的專項評估，為工程品質管控多加一重保障。

據悉，今年以來，大唐地產總裁郝勝春已經蒞臨多個項目進行驗房行動，每到一處，郝勝春都會全方位細致考察，對項目存在的不足之處提出整改要求，嚴格把關精工品質與工藝標準。

在參與交付項目驗房工作時，郝勝春要求，要持續提升產品品質與服務，繼續對標學習優秀企業的標準，以點帶面，在迭代產品、優化服務方面能有所收獲。他強調“未來是品質競爭時代”，因此要把產品、交付和服務放在首位，力爭不僅保交付節點，更要重視工程品質、提升物業服務，為業主提供更健康、更美好的生活方式。

除了上述企業，也有不少其他房企也正在意圖用高品質產品收獲大批粉絲。比如：龍湖在2022年提出全新“龍湖智善交付”體系，在交付前設置有“六個運營停止點”，對項目進行全周期風險管理；遠洋集團在過程質量、交付品質、示范區及對客展示品質三大領域品控體系進行了迭代等等。

全周期交付體系成趨勢

隨著房企對保交付的認識逐步加深，不少房企都意識到，保交付不僅僅要完成房屋交付，更要實現高品質交付，這就需要房企具備完善的交付體系。

經過過去一年的打磨，不少房企都成功搭建了各自的交付體系，并且不斷優化交付流程質控流程、服務明細等，力求打造更高品質、更人性化、更重視客戶體驗的產品交付環節和交付標準。目前，“全周期交付體系”在行業內加速形成并落地。

在易居企業集團CEO、上海易居房地產研究院執行院長丁祖昱看來，在已經搭建交付體系的房企中，按體系的完整性和環節的偏重性主要能夠將房企分為三類：

第一類是已經在集團層面搭建了完善的全周期交付體系，并在品牌上形成了強IP的交付力形象。比如：龍光持續提升“3+6”全周期質量管控體系、實現了對項目的全周期精準管控和服務觸達。第二類是交付體系重點聚焦前端建造施工環節，重標準、強品質。第三類是交付體系重點優化客戶交付體驗，搭建全流程服務體系。

丁祖昱表示，隨著對交付力理解的不斷深入，愈來愈多房企意識到交付力并非僅體現于孤立的節點，而是貫穿產品從研發、設計、采購、工程、交付前服務、交付體驗，乃至交付后生活場景等全周期、多節點的服務體系。

隨著“保交付”成為常態，及購房者信心的逐步恢復，房地產行業的下半場轉型也將迎來更多的可能。

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